• يتم تأكيد الحجز بعد الدفع الكامل أو العربون المتفق عليه
• لا يُعتبر أي حجز مؤكداً بدون دفع
• الحجز متاح حسب توفر الشخصيات في التاريخ والوقت المطلوب

• في حال الإلغاء بعد 24 ساعة من الحجز: يتم استرجاع 50% من المبلغ
• في حال الإلغاء قبل مرور 24 ساعة من وقت الحجز: يحق للعميل استرجاع المبلغ كاملاً
• يمكن تعديل وقت أو تاريخ الحجز قبل 24 ساعة حسب الإمكانية

• مدة ظهور الشخصية تكون حسب الباقة المختارة
• أي وقت إضافي يتم احتسابه برسوم إضافية
• يبدأ احتساب الوقت من لحظة وصول الشخصية لموقع الفعالية

• يجب على العميل توفير مكان آمن ومناسب للشخصية
• في حال كان الموقع بعيداً أو خارج النطاق، قد تُفرض رسوم نقل إضافية
• يحق للفريق الانسحاب في حال وجود خطر أو بيئة غير مناسبة

يُمنع منعاً باتاً:

• سحب أو ضرب الشخصية
• الجلوس أو القفز عليها
• رش السوائل أو الألوان عليها

• مسؤولية الأطفال تقع على ولي الأمر طوال فترة الفعالية
• المشروع غير مسؤول عن أي إصابات ناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال

• في حال تأخر العميل عن الموعد، لا يتم تعويض الوقت الضائع
• في حال تأخر الفريق لظرف قهري، يتم تعويض العميل بالوقت أو حسب الاتفاق

• يحق للمشروع تصوير الفعالية واستخدام الصور أو الفيديو لأغراض تسويقية
• في حال عدم الرغبة بالنشر، يجب إبلاغنا مسبقاً قبل موعد الفعالية

• في حالات الطقس السيء أو الظروف الخارجة عن الإرادة، يتم إعادة الجدولة أو الاتفاق على حل مناسب للطرفين